RESERVAS, PAGOS Y CANCELACIONES

Empresa. Trusted Global Contact Tourism, S.A. de C.V. presta servicios bajo la marca Trusted Global Contact® (registro IMPI informado por la empresa). Contacto: info@trustedglobalcontact.com y 55 6969 2323.

Cotización y confirmación. Antes de pagar, el cliente recibirá por escrito el servicio, fecha y hora, origen y destino, tipo de vehículo, número de pasajeros, condiciones particulares y precio total. La reserva queda confirmada cuando TGC la acepta por escrito y recibe el pago total. No se solicita anticipo. El precio total informado será el mismo con o sin factura e incluirá impuestos y cargos obligatorios; para solicitar CFDI, el cliente deberá proporcionar los datos fiscales correctos.

Cambios. Las solicitudes de cambio de horario, ruta, pasajeros o servicio están sujetas a disponibilidad y pueden modificar el precio. TGC comunicará cualquier diferencia y pedirá aceptación antes de cobrarla.

Cancelación por el cliente. Si el cliente cancela con al menos 48 horas antes de la hora programada de recogida, podrá solicitar el reembolso total del importe pagado. Si cancela con menos de 48 horas o no se presenta, TGC revisará el caso y solo podrá descontar costos directos, razonables, comprobables y previamente informados que ya no puedan recuperarse, respetando los derechos del consumidor. Para cancelar, escriba a info@trustedglobalcontact.com o al 55 6969 2323 e incluya el nombre de la reserva y la fecha del servicio; se tomará como hora de aviso la recepción del mensaje.

Cancelación por TGC. Si TGC no puede prestar el servicio confirmado, avisará al cliente y ofrecerá una alternativa equivalente para su aceptación o el reembolso total de lo pagado.

Puntualidad y seguridad. El cliente debe indicar correctamente los datos del servicio y estar listo en el punto acordado. Cualquier demora, cambio de ubicación o instrucción se comunicará por los canales de contacto proporcionados. La prestación depende de condiciones de seguridad, tránsito y fuerza mayor; TGC informará opciones razonables cuando estas afecten el servicio.

Revocación legal. Cuando la contratación a distancia esté comprendida en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro del plazo y por los medios que establece ese artículo. Para servicios, esa regla no aplica cuando la fecha de prestación se encuentre a diez días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra. La cancelación comercial de TGC con reembolso total si se avisa al menos 48 horas antes sigue aplicando sin restringir derechos legales. Si un término se considera inválido, los demás seguirán vigentes. Última actualización: 21 de octubre de 2026.